Telkom Tampilkan Solusi Alcosystem di DTI-CX 2026 Jakarta

PT Telkom Indonesia berpartisipasi dalam Digital Transformation Indonesia Conference & Expo (DTI-CX) 2026 di Jakarta dengan menghadirkan tiga zona tematik, termasuk Al Zone yang menampilkan Alcosystem, ekosistem kecerdasan buatan dari TelkomGroup, sebagai solusi transformasi digital industri, dilansir dari Investor Daily. Alcosystem terdiri dari berbagai solusi berbasis AI seperti Omni Communication Assistant (OCA), PrivateGPT, Decision Intelligence Platform, dan AI CCTV Analytics. OCA menjadi produk unggulan yang dirancang untuk meningkatkan efisiensi pengelolaan interaksi pelanggan secara terintegrasi dan responsif. Direktur IT Digital Telkom Faizal Rochmad Djoemadi menegaskan bahwa DTI-CX 2026 adalah momentum penting untuk menunjukkan kesiapan teknologi masa depan perusahaan.

"Adopsi kecerdasan buatan kini bukan sekadar tren teknologi, melainkan fondasi kritikal bagi setiap industri untuk mendongkrak efisiensi operasional, mengakselerasi pertumbuhan bisnis, serta merancang pengalaman digital yang lebih responsif dan berpusat pada pelanggan," ujar Faizal.

Faizal menjelaskan bahwa OCA memiliki fitur OCA Interaction yang mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi pelanggan dalam satu dasbor terpadu dengan sistem tiket, mendukung penyelesaian masalah pelanggan secara terstruktur dengan fitur AI seperti AI Reply, AI Translate, AI Enhance, dan AI Summary. "Selain pengelolaan interaksi, OCA juga menghadirkan OCA Automated Interaction yang menggabungkan teknologi Generative AI dan Agentic AI untuk memungkinkan asisten virtual menjalankan proses mandiri sesuai kebutuhan operasional perusahaan," kata Faizal.

Telkom juga menyediakan fitur OCA Blast yang memungkinkan pengiriman pesan massal dengan konten yang dapat dipersonalisasi, serta integrasi melalui OCA API agar solusi dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis pelanggan. Melalui partisipasi di DTI-CX 2026, Telkom memperkuat peranannya dalam mendukung perusahaan dari berbagai sektor untuk meningkatkan produktivitas, efisiensi operasional, dan kualitas pengalaman pelanggan, sejalan dengan transformasi perusahaan menuju ekosistem digital yang adaptif dan siap menghadapi perkembangan teknologi di masa depan.