YLKI Minta Maskapai Refund Penuh Penerbangan Terdampak Karhutla

Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia mendesak maskapai penerbangan memberikan pengembalian dana penuh tanpa potongan bagi penumpang yang terdampak pembatalan penerbangan akibat kabut asap kebakaran hutan dan lahan di Kalimantan pada Sabtu, 22 Agustus 2026, sebagaimana dilansir dari Detik Finance.

Lembaga perlindungan konsumen tersebut menilai langkah pembatalan penerbangan demi keselamatan penerbangan memang tepat, namun hak-hak finansial penumpang tetap harus dilindungi sepenuhnya tanpa denda atau biaya pembatalan.

Selain fasilitas pengembalian dana secara utuh, konsumen juga perlu diberikan kepastian opsi penjadwalan ulang penerbangan serta penyampaian informasi yang sigap mengenai status penerbangan mereka.

"YLKI meminta maskapai memberikan informasi yang cepat, transparan, dan mudah dipahami, terutama mengenai alasan pembatalan serta mekanisme refund atau reschedule. Jangan sampai konsumen justru dipersulit atau dibiarkan dalam ketidakpastian," ujar Sekretaris Eksekutif YLKI, Rio Priambodo.

Dampak bencana kebakaran hutan dan lahan dianggap tidak hanya merusak lingkungan, melainkan juga merugikan transportasi udara serta memicu beban finansial tambahan bagi para penumpang seperti keterlambatan jadwal dan pembatalan agenda.

Oleh karena itu, pemerintah bersama pihak regulator didorong untuk menciptakan skema perlindungan konsumen yang seragam dan mengikat dalam merespons gangguan operasional akibat bencana kabut asap tersebut.

"Keselamatan penerbangan adalah prioritas. Namun, ketika penerbangan dibatalkan bukan karena kesalahan konsumen, maka konsumen tidak boleh menjadi pihak yang menanggung kerugian. Full refund harus diberikan secara mudah, jelas, dan tanpa penalti," ujar Rio Priambodo.