Telkom Unjuk Solusi AIcosystem dan OCA di DTI-CX 2026

PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) memamerkan kapabilitas digital terbarunya dalam ajang Digital Transformation Indonesia Conference & Expo (DTI-CX) 2026 di Jakarta, seperti dilansir dari Detik iNET. Perusahaan BUMN ini menghadirkan tiga area tematik utama untuk merespons kebutuhan industri, yakni Digital Transformation Zone, AI Zone, dan Cyber Security Zone. Area AI Zone menjadi salah satu pusat perhatian pengunjung melalui demonstrasi AIcosystem, sebuah ekosistem kecerdasan buatan terintegrasi milik TelkomGroup.

Ekosistem tersebut memuat lapisan AI Solutions & Applications yang menaungi pilar Telkom AI Center of Excellence (AI CoE) atau AI Hub sebagai penyedia solusi bisnis.

Beberapa inovasi yang ditunjukkan meliputi Omni Communication Assistant (OCA), PrivateGPT, Decision Intelligence Platform (DIP), serta AI CCTV Analytics. Platform OCA menjadi salah satu penawaran unggulan Telkom untuk membantu pelaku usaha mengelola komunikasi dengan pelanggan secara efisien dan terpadu.

Direktur IT Digital Telkom, Faizal Rochmad Djoemadi, menegaskan bahwa partisipasi dalam DTI-CX merupakan langkah strategis perusahaan untuk memperlihatkan kesiapan teknologi masa depan. Pemanfaatan kecerdasan buatan kini telah bergeser dari sekadar tren menjadi fondasi utama industri dalam memacu efisiensi operasional dan pertumbuhan bisnis.

Teknologi ini juga dirancang untuk membantu perusahaan membangun pengalaman digital yang lebih responsif serta berfokus pada kebutuhan pengguna. Layanan OCA Interaction mengintegrasikan seluruh kanal komunikasi pelanggan ke dalam satu dasbor terpadu yang didukung sistem pengelolaan tiket. Fitur pendukung berbasis AI di dalamnya mencakup AI Reply, AI Translate, AI Enhance, hingga AI Summary untuk mempercepat penyelesaian masalah pelanggan.

"Selain pengelolaan interaksi, OCA menghadirkan kapabilitas OCA Automated Interaction yang memadukan teknologi Generative AI dan Agentic AI. Kapabilitas ini memungkinkan asisten virtual menjalankan proses secara mandiri serta mengambil tindakan sesuai alur dan kebutuhan operasional masing-masing perusahaan," tulis Telkom dalam siaran pers, Kamis (13/8/2026).

Pesan massal berskala besar dapat dikirimkan secara instan dan personal kepada jutaan pengguna melalui fitur OCA Blast. Seluruh fitur tersebut terhubung dengan sistem operasional perusahaan melalui integrasi OCA API yang fleksibel sesuai kebutuhan bisnis. Kehadiran Telkom di pameran DTI-CX 2026 memperkuat posisinya dalam mendukung modernisasi operasional dan efisiensi di berbagai sektor industri nasional.