PT Taspen Selesaikan 99,97 Persen Pembayaran Klaim Peserta

PT Taspen (Persero) mencatatkan keberhasilan dengan merampungkan 99,97 persen pembayaran klaim paling lambat H+1 hari kerja setelah berkas dinyatakan memenuhi persyaratan hingga Mei 2026. Capaian ini direalisasikan melalui transformasi digital dan penyederhanaan proses bisnis perusahaan yang dipaparkan dalam Rapat Dengar Pendapat bersama Komisi VI DPR RI pada Rabu, 8 Juli 2026.

Akselerasi layanan jaminan sosial tersebut dilakukan demi menguatkan posisi perusahaan sebagai Center of Excellence, seperti dilansir dari Investor Daily. Data internal menunjukkan bahwa inovasi digital yang diusung mampu mendorong efisiensi proses klaim secara signifikan.

Corporate Secretary Taspen, Henra, menjelaskan arah kebijakan strategis yang diambil perusahaan dalam meningkatkan pelayanan bagi para peserta jaminan sosial.

"Taspen terus melakukan transformasi layanan dengan mengedepankan kemudahan akses, kecepatan, serta kepastian pelayanan bagi seluruh peserta.” ujar Henra.

Peningkatan performa operasional ini juga memperoleh perhatian dan tanggapan positif dari pihak legislatif yang membidangi pengawasan badan usaha milik negara.

“Komisi VI DPR RI mengapresiasi upaya PT Taspen (Persero) dalam menjaga keberlangsungan penyelenggaraan program jaminan sosial bagi peserta, meningkatkan kualitas pelayanan melalui transformasi digital, serta melakukan berbagai langkah perbaikan tata kelola perusahaan di tengah dinamika ekonomi dan tantangan industri jasa keuangan,” ujar Wakil Ketua Komisi VI DPR RI, Nurdin Halid.

Sistem pembayaran cepat ini ditopang oleh platform Taspen One Hour Online Services (TOOS). Sepanjang Januari hingga Mei 2026, saluran daring tersebut memproses 260.026 pengajuan klaim, atau mencakup 81 persen dari keseluruhan total pengajuan.

Di samping itu, aplikasi Andal by Taspen mencatat 3,2 juta peserta pensiun, atau setara 99,12 persen, telah merampungkan autentikasi digital hingga Mei 2026. Sistem tersebut mengintegrasikan data dengan Badan Kepegawaian Negara, Kementerian Keuangan, Kementerian Sekretariat Negara, Dukcapil, serta 46 Mitra Bayar di seluruh Indonesia. Pada tahun 2025, indeks kepuasan peserta (CSI) Taspen menyentuh angka 98,7 dalam kategori Sangat Puas.