HMID Minta Maaf Usai Keluhan Influencer Soal Hyundai Ioniq 5 Viral

PT Hyundai Motors Indonesia menyampaikan permohonan maaf resmi usai unggahan influencer Aa Juju mengenai kendala teknis Hyundai Ioniq 5 dan buruknya layanan diler Gowa Hyundai Fatmawati viral di media sosial pada Kamis (20/8/2026).

Permasalahan bermula dari keluhan sang pembeli terkait fitur pengisian daya cepat, aki, baterai, hingga unit hiburan utama pada mobil yang dibeli secara tunai. Komunikasi dengan diler memburuk setelah pihak penyelia diler bersikap emosional saat membahas pemahaman teknis produk.

Sorotan publik juga tertuju pada petunjuk teknis parkir paralel kendaraan listrik tersebut. Teknisi diler Hyundai sempat membeberkan risiko gangguan sistem kelistrikan jika kendaraan dipaksa berpindah posisi dalam kondisi mati.

"Saya juga riset di TikTok segala macam bisa parkir paralel, makanya saya ambil," kata pemilik mobil dalam video unggahan tersebut.

Pernyataan tersebut direspons langsung oleh pihak bengkel diler saat mengedukasi pemilik kendaraan mengenai keterbatasan teknis mobil listrik tersebut.

"Tapi kita dari pihak bengkel pun tidak menyarankan," ujar teknisi tersebut dalam kutipan langsung di video.

Situs resmi Hyundai sendiri melansir tiga langkah aman parkir paralel untuk menetralkan transmisi, yakni menyalakan mobil, menonaktifkan rem tangan, lalu menekan tombol daya bersamaan dengan menggeser tuas transmisi ke posisi N saat mematikan mesin.

Gaya penanganan keluhan oleh pihak penyelia diler turut memicu gelombang kritik netizen di platform Threads terkait standar pelayanan industri otomotif.

"Sebagai orang lama yang berkecimpung sebagai sales pure pelayanan jasa ini lumayan Fatal sih. Apa susahnya pelajari dulu system dari produk produk sendiri? Ini udah era digital loh.

Miss dalam pelayanan bisa Viral apa lgi yang beli sosok Influencer, akui kesalahan dan meminta maaflah… Saya juga jujur blum sempurna banget dalem melayani semua kemauan customer. Tapi sebisa mungkin ketika saya emg salah jadi pendengar yang baik aja dulu dan akui kesalahan krena saya bukan bawa nama saya sendiri tapi brand dimana saya bernaung," kata @teguh.toyota91.

Netizen lain meluapkan kekecewaannya terhadap emosi penyelia saat menghadapi keluhan pelanggan di diler resmi.

"Hah???? GILAAAKKKKK! songong bgt spv nyaaaaa 😯 songong, ngegas, pake gesture tangan yg memperlihatkan kl dia lg emosi. Gila berani bgt ngadepin customer ky gt.

Gongnya, SPV OF THE MONTH???? WTF????" ujar @barbie.kagetan.

Pengamat media sosial turut menyoroti dampak besar ulasan influencer terhadap reputasi merek otomotif.

"udah mah dia boti + influencer, mati lah itu hyundai 😅" kata @impactrader.

Sikap penyelia diler dianggap tidak mencerminkan standar tenaga kerja di bidang pelayanan publik.

"Gak cocok kerja dibidang Hospitality ini si Woody, kasian merknya jadi rusak karena si begeng ini 🤣" ujar @thebudhi6.

Sorotan juga diberikan pada pentingnya komunikasi yang tenang dalam menyelesaikan perselisihan dengan konsumen.

"Spv nya juga gabisa bersikap sih. Ibarat kata, panas ketemu panas ya ga akan reda. Dimana mana juga yg 1 panas, yg 1 dingin. Jadi balance Huft😮💨" kata @amandaa_hyundai.

Perlakuan manajemen diler terhadap predikat karyawan terbaik turut dipertanyakan oleh warganet.

"Biasany klo dah bgni dibilang oknum, tp klo abis ngegoalin proyek gede dibilang hero n best employee.. 🫣🫣" ujar @bravin.mobility.

Beberapa konsumen membandingkan pengalaman buruk tersebut dengan layanan sales Hyundai lainnya yang dinilai lebih profesional.

"Aku ada kenalan sales hyundai di pondok gede namanya Mas Didit, Masya Allah jauh banget langit dan bumi sama si mas2 ini. Product knowledge bagus, after sales bagus, beli di dia diskonnya jg bagus. Ga ada blagu2nya ama customer," kata @dewindowshopping.

Menanggapi polemik yang meluas, pihak APM akhirnya merilis pernyataan resmi untuk meredam situasi dan menindaklanjuti keluhan konsumen.

"Kami telah menerima masukan tersebut dan saat ini tengah melakukan penanganan serta penelusuran secara menyeluruh untuk memastikan langkah penyelesaian terbaik bagi pelanggan," kata Hyundai Indonesia.