Hyundai Usut Keluhan Influencer Aa Juju Terkait Kendaraan Ioniq 5

PT Hyundai Motors Indonesia meluncurkan penelusuran menyeluruh menyusul keluhan pembuat konten Aa Juju terkait berbagai kendala teknis dan kelambanan layanan purna jual kendaraan listrik Hyundai Ioniq 5 miliknya, sebagaimana dilansir dari Detik Oto pada Kamis (20/8/2026).

Permasalahan muncul setelah unit yang dibeli secara tunai mengalami kegagalan fungsi komponen secara beruntun, mulai dari sistem layar utama mati hingga ketidakmampuan menggunakan fasilitas pengisian daya cepat. Masalah bertambah kompleks saat aktivitas parkir paralel yang sempat diizinkan oleh pihak penjual justru memicu kerusakan aki kendaraan secara berulang.

Aa Juju mengungkapkan bahwa rentetan masalah teknis beserta penanganan Aftersales yang lambat telah berdampak buruk pada kesehatan mental dirinya hingga memerlukan bantuan medis profesional.

"Ini mobil bikin gue sampai berobat ke psikolog karena bikin gue stres udah gitu aftersalesnya juga bikin gue stres," ujar Aa Juju, Influencer.

Upaya komunikasi dengan pihak diler Hyundai Fatmawati sempat tidak membuahkan hasil lantaran pesan keluhan mengenai unit head yang mati tidak mendapatkan respons. Kondisi ini diperparah oleh kegagalan fitur parkir paralel yang menjadi kebutuhan utama penggunaan harian kendaraan.

"Mereka tuh tahu kebutuhan gue tuh parkir paralel jadi ini sangat dipermasalahkan sama gue, nah terus masalah pertama muncul ini gue nggak bisa pakai fast charging jadi gue bisanya itu pakai charging-an yang lama," tutur Aa Juju, Influencer.

Puncak kendala terjadi sewaktu kendaraan mendadak mogok total di kediamannya hingga memerlukan kedatangan teknisi diler. Berdasarkan pemeriksaan awal di lokasi, petugas mengidentifikasi adanya pengurasan daya aki secara berlebihan.

"Dan di sinilah gongnya yang bikin gue meledak banget. Jadi mobil gue langsung ganti aki karena akinya tuh habis katanya. Jadi tuh mobil ini tuh nggak disaranin buat parkir paralel, gila nggak lu?" beber Aa Juju, Influencer.

Penjelasan pihak teknisi tersebut bertolak belakang dengan klaim tenaga penjual yang sebelumnya menjamin kelayakan pengoperasian parkir paralel. Pada penanganan hari berikutnya saat layar utama kembali padam, efektivitas pengerjaan petugas kembali dipertanyakan.

"Udah ngotak-ngatik kalah sama gue nyari di internet. Sebenernya masih panjang nanti deh lanjut part 2," katanya Aa Juju, Influencer.

Menanggapi eskalasi masalah hingga terjadi percekcokan di diler resmi, manajemen produsen otomotif asal Korea Selatan tersebut menyampaikan permintaan maaf terbuka atas ketidaknyamanan pelanggan.

"Atas nama Hyundai Indonesia, kami menyampaikan permohonan maaf yang mendalam atas ketidaknyamanan dan situasi yang dialami oleh pelanggan kami, baik terkait pengalaman penggunaan produk maupun layanan dari tim sales & aftersales kami," jelas Rouli Sijabat, Head of Brand Interactive Hyundai Motors Indonesia.

Pihak produsen menegaskan penanganan kasus sedang berjalan untuk memastikan kejelasan teknis dan penyelesaian bagi konsumen.

"Kami telah menerima masukan tersebut dan saat ini tengah melakukan penanganan serta penelusuran secara menyeluruh untuk memastikan langkah penyelesaian terbaik bagi pelanggan," tukas Rouli Sijabat, Head of Brand Interactive Hyundai Motors Indonesia.