Praktisi PR Soroti Kelemahan Pelayanan Diler Hyundai Kasus Ioniq 5

Praktisi Public Relations Bima Marzuki menilai kasus viral keluhan pemilik mobil listrik Hyundai Ioniq 5 menjadi pelajaran penting bagi produsen otomotif dalam mengelola kemampuan tenaga penjual dan layanan purnajual pada Jumat (21/8/2026).

Sorotan publik meluas setelah influencer Julian Adityo Suwardi atau Aa Juju mengeluhkan masalah pada kendaraan yang dibelinya secara tunai, terutama saat diparkir paralel. Persoalan makin membesar akibat respons defensif dari pihak diler di Fatmawati, Jakarta Selatan.

Pengalaman kurang menyenangkan konsumen tersebut bermula dari minimnya pemahaman teknis staf penjualan mengenai batasan fitur kendaraan listrik. Hal ini memicu ketidaksesuaian antara janji awal penjual dan kenyataan operasional mobil.

Bima Marzuki menyampaikan pandangannya terkait pemicu utama timbulnya kekecewaan pembeli hingga menjadi perhatian publik di media sosial.

"Pertama kalau kita lihat dari kasus ini kan karena adanya komplain yang tidak tersalurkan karena adanya product knowledge yang tidak mendalam dari salesnya yang akhirnya ini membuat konsumennya kecewa," kata Bima, CEO & Founder Media Buffet PR, saat dihubungi Republika.

Perkembangan teknologi kendaraan yang pesat dalam lima tahun terakhir menuntut staf penjualan untuk terus memperbarui pemahaman produk. Penjelasan langsung dari tenaga penjual sering kali menjadi acuan utama konsumen dibanding dokumen tertulis.

"Konsumen sebagian besar tidak akan baca brosur. Konsumen sebagian besar akan ingat dengan apa yang diomongkan, apa yang dijanjikan oleh salesnya," ujar Bima, yang juga mantan pengguna Hyundai Santa Fe.

Tenaga penjual diminta tidak memberikan janji berlebihan atau over promise saat memasarkan produk. Diler kendaraan listrik diimbau memastikan seluruh staf memahami detail teknis serta batasan fitur agar tidak menimbulkan ekspektasi keliru pada konsumen.