Hyundai Tanggapi Keluhan Ioniq 5 Milik Influencer Aa Juju

PT Hyundai Motors Indonesia dan supervisor penjualan diler Hyundai Gowa Fatmawati menyampaikan permohonan maaf atas permasalahan purnajual unit Ioniq 5 yang menimpa influencer Aa Juju. Masalah ini bermula dari kendala pengisian daya cepat hingga aki mobil listrik tersebut yang mogok setelah diparkir secara paralel.

Influencer dengan akun media sosial @makanlurrrr tersebut mengungkapkan keresahannya karena mobil baru yang dibeli secara tunai mengalami kegagalan fungsi. Selain itu, masukan dari pihak penjual dinilai membingungkan serta bertolak belakang dengan penjelasan teknisi diler.

Pihak produsen menegaskan saat ini tengah berupaya menyelesaikan kendala teknis dan layanan yang dikeluhkan oleh konsumen tersebut.

"Atas nama Hyundai Indonesia, kami menyampaikan permohonan maaf yang mendalam atas ketidaknyamanan dan situasi yang dialami oleh pelanggan kami, baik terkait pengalaman penggunaan produk maupun layanan dari tim sales & aftersales kami," ujar Rouli Sijabat, Head of Brand Interactive Hyundai Motors Indonesia.

Manajemen melanjutkan penelusuran lebih mendalam untuk menemukan solusi permanen atas gangguan fungsi kelistrikan pada mobil tersebut.

"Kami telah menerima masukan tersebut dan saat ini tengah melakukan penanganan serta penelusuran secara menyeluruh untuk memastikan langkah penyelesaian terbaik bagi pelanggan," lanjut Rouli Sijabat, Head of Brand Interactive Hyundai Motors Indonesia.

Hasil pemeriksaan teknisi menemukan bahwa aki mobil mengalami daya habis berlebih atau overuse akibat posisi transmisi netral saat parkir paralel. Pada kondisi tersebut, fitur konektivitas BlueLink dan modul elektronik tetap beroperasi mengirim sinyal data sehingga menguras daya aki.

Konflik pelayanan juga sempat terjadi di area diler Fatmawati saat pembeli meminta kepastian teknis dari staf penjualan.

"Sejago-jagonya sales product knowledge ada nggak di luar sana yang menjelaskan sampai sedetail itu," kata Widay, Supervisor Sales Hyundai Gowa Fatmawati.

Setelah rekaman perdebatan tersebut viral di platform TikTok dan Instagram, pihak supervisor sales mengunggah pernyataan resmi untuk memperbaiki kualitas pelayanan.

"Saya Widay atas nama pribadi berniat ingin meminta maaf kepada kakak Juju atas sikap pelayanan saya yang tidak baik dan tidak semestinya," ucap Widay, Supervisor Sales Hyundai Gowa Fatmawati.

Ia berjanji akan menjadikannya evaluasi internal agar kesalahan komunikasi serupa tidak terulang kembali di masa depan.

"Melalui kejadian ini saya menjadikan pelajaran ke depannya untuk memperbaiki kualitas layanan saya terhadap konsumen terlebih khusus kepada konsumen Hyundai Gowa Fatmawati. Kiranya melalui video ini permohonan maaf saya bisa diterima, terima kasih," pungkas Widay, Supervisor Sales Hyundai Gowa Fatmawati.

Saat ini unit Hyundai Ioniq 5 terkait masih berada dalam penanganan tim purnajual untuk memastikan kelayakan sistem kelistrikan dan pengisian daya ulang.