Hyundai Minta Maaf Atas Kerusakan Mobil Influencer Aa Juju

PT Hyundai Motors Indonesia menyampaikan permohonan maaf secara resmi terkait kendala teknis serta buruknya layanan purnajual yang dialami oleh influencer sekaligus vlogger kuliner Aa Juju saat mengoperasikan mobil listrik Ioniq 5 miliknya, sebagaimana dilansir dari Detik Oto. Permasalahan berawal saat kendaraan yang dibeli secara tunai tersebut mendadak tidak dapat menggunakan fitur pengisian daya cepat di Hyundai Motorstudio Senayan Park maupun di lokasi pengisian daya lain. Kondisi kendaraan kian memburuk pada hari berikutnya setelah mesin mobil tidak bisa dinyalakan sama sekali, sehingga membutuhkan kedatangan teknisi untuk melakukan penggantian aki.

Hasil pemeriksaan mekanik menunjukkan bahwa kebiasaan memarkir kendaraan secara paralel menjadi pemicu utama penyedotan daya baterai 12V dalam jumlah besar.

"Kita dari pihak bengkel pun nggak menyarankan itu (parkir paralel) karena kan kita satu ada Bluelink atau komponen kelistrikan lain yang membutuhkan itu pada saat diparkir paralel itu. Karena kan ada perpindahan tempat, ada kemungkinan kan, itu tetap ngirim informasi gitu. Jadi dari kami dari aftersales bilang cuma ya dari parkir paralel ini sih," ujar seorang mekanik Hyundai. Berdasarkan buku panduan manual Hyundai Ioniq 5, posisi tombol start/stop akan berada pada mode ACC apabila kendaraan dimatikan dalam posisi gigi Netral saat parkir.

"Perhatikan bahwa pintu tidak dapat dikunci dalam posisi ACC atau daya baterai (12V) dapat habis jika dibiarkan dalam posisi ACC dalam waktu yang lama," demikian penjelasan tertulis di buku manual resmi tersebut. Rangkaian kendala terus berlanjut ketika layar panel utama atau head unit kendaraan mati total, hingga penanganan teknisi di lapangan tidak membuahkan hasil dan masalah baru teratasi setelah mencari solusi mandiri melalui aplikasi ChatGPT.

Selain gangguan teknis, Aa Juju mengeluhkan respons layanan purnajual yang dinilai tidak profesional, mulai dari pesan aduan yang diabaikan hingga insiden percekcokan dengan seorang supervisor saat mendatangi dealer resmi. Menanggapi rentetan keluhan konsumen tersebut, Head of Brand Interactive Hyundai Motors Indonesia Rouli Sijabat menegaskan komitmen perusahaan untuk menyelesaikan masalah secara menyeluruh. "Atas nama Hyundai Indonesia, kami menyampaikan permohonan maaf yang mendalam atas ketidaknyamanan dan situasi yang dialami oleh pelanggan kami, baik terkait pengalaman penggunaan produk maupun layanan dari tim sales & aftersales kami.

Pihak manajemen memastikan bahwa proses investigasi internal sedang berjalan guna memberikan solusi terbaik bagi pemilik kendaraan.

"Kami telah menerima masukan tersebut dan saat ini tengah melakukan penanganan serta penelusuran secara menyeluruh untuk memastikan langkah penyelesaian terbaik bagi pelanggan," ujar Rouli Sijabat.