Dealer Nissan Balas Review Buruk dengan Kritik pada Bisnis Konsumen di Florida

Sepasang suami istri di Florida mengalami masalah saat membeli mobil di dealer Nissan Cape Coral yang dilaporkan mengalami kegagalan transmisi. Tiffany dan Robert Maillet kecewa karena tidak mendapat respons memuaskan dari dealer, sehingga Tiffany meninggalkan ulasan buruk di Google, dilansir dari Detik Oto.

Tindak lanjut dari ulasan tersebut memicu balasan negatif dari General Manager dealer, Blake Varnadoe, yang memberikan review buruk pada bisnis furnitur milik Tiffany dan mengajak orang lain melakukan hal serupa.

"Nggak cuma dia menyerang bisnis saya, dia juga mengirim temannya untuk menyerang usaha kami. Mereka mengincar mata pencaharian kami," ujar Tiffany dalam video yang diunggahnya di TikTok dan kini sudah dihapus.

Video tersebut mendapat banyak respons negatif dari warganet terhadap dealer Nissan tersebut. Menyusul hal ini, perusahaan induk Nissan di Cape Coral, Krause Auto Group, mengeluarkan pernyataan resmi yang mengakui tanggapan tidak pantas dari seorang manajemen dealer terhadap ulasan pelanggan.

Perusahaan mengonfirmasi telah menghubungi konsumen secara langsung untuk meminta maaf dan sedang mengambil tindakan yang sesuai sambil berjanji memperkuat pelatihan etika profesional di seluruh organisasi.

"Berkomitmen pada akuntabilitas, belajar dari pengalaman ini, dan menjunjung tinggi standar yang diharapkan pelanggan, karyawan, dan masyarakat," tulis Krause dalam pernyataannya.

Blake Varnadoe kemudian mengeluarkan permintaan maaf melalui Facebook resmi Nissan of Cape Coral.

"Saya bertanggung jawab atas kegaduhan yang ditimbulkan oleh tindakan saya. Saya akan memanfaatkan waktu selama tidak bertugas di dealer untuk mengikuti pelatihan etika profesional, merenungkan keputusan-keputusan, dan memastikan perilaku seperti ini tak terulang lagi," tulis Blake.