Sales Supervisor Hyundai Minta Maaf Usai Video Cekcok Ioniq 5 Viral

Sales Supervisor Hyundai Gowa Fatmawati bernama Widay menyampaikan permohonan maaf dan siap menanggung konsekuensi atas perselisihan dengan influencer Aa Juju terkait keluhan kerusakan unit Hyundai Ioniq 5, sebagaimana dilansir dari Detik Oto.

Aksi cekcok antara pelanggan dan tenaga penjual tersebut sebelumnya tular di media sosial usai Aa Juju mengeluhkan mobil Hyundai Ioniq 5 miliknya yang baru dibeli secara tunai mengalami masalah pada pengisian daya cepat, aki yang soak setelah parkir paralel, hingga kendaraan mati mendadak.

Guna menyelesaikan permasalahan tersebut, Widay kemudian menyampaikan pernyataan resminya melalui sebuah unggahan video di akun Instagram hyundaifatmawati.widay.

"Saya Widay atas nama pribadi berniat ingin meminta maaf kepada kakak Juju atas sikap pelayanan saya yang tidak baik dan tidak semestinya dan saya juga minta maaf sebesar-besarnya kepada Hyundai Motor Indonesia selaku ATPM resmi di Indonesia dan juga PT Gowa Modern Motor tempat di mana saya bernaung serta juga kepada pihak-pihak yang dirugikan atas beredarnya video ini," kata Widay.

Selain menyampaikan permohonan maaf, Widay menegaskan kesiapannya untuk menerima tindakan tegas dari jajaran manajemen perusahaan atas ketidaksesuaian standar pelayanan yang terjadi.

"Saya selaku atasan dari sales yang bernama Adel siap bertanggung jawab penuh konsekuensi ini atas video yang sudah beredar saya juga siap menerima konsekuensi yang akan diberikan kepada saya oleh perusahaan tempat saya bernaung atas sikap tidak sesuai dengan standarisasi yang sudah perusahaan tentukan," ujar Widay.

Di akhir pernyataannya, ia berharap kekeliruan dalam penanganan keluhan konsumen ini menjadi ikhtiar evaluasi untuk membenahi mutu layanan ke depan.

"Melalui kejadian ini saya menjadikan pelajaran ke depannya untuk memperbaiki kualitas layanan saya terhadap konsumen terlebih khusus kepada konsumen Hyundai Gowa Fatmawati. Kiranya melalui video ini permohonan maaf saya bisa diterima, terima kasih," ungkap Widay.

Sebelumnya, Aa Juju memutuskan datang langsung ke diler lantaran tidak mendapatkan respons memuaskan dari pihak penjual saat menanyakan kendala teknis serta arahan terkait prosedur parkir paralel kendaraan listrik tersebut.