Omoda Jaecoo Klarifikasi Masalah Baterai Jaecoo J5 Milik Konsumen

Sebuah unit mobil listrik Jaecoo J5 mengalami kerusakan pada area pipa pendingin baterai akibat benturan eksternal saat perjalanan menuju Semarang, Jawa Tengah. Insiden yang sempat dikeluhkan pengguna di media sosial tersebut ditangani melalui klaim asuransi tanpa biaya penggantian baterai dari pemilik kendaraan, sebagaimana dilansir dari Detik Oto pada Jumat (21/8/2026).

Pemilik kendaraan, Theodorus Herutomo Theo, menceritakan pengalamannya saat mobil yang dikendarainya mendadak mengeluarkan suara benturan dan memunculkan indikator peringatan. Setelah sempat membawa unit ke bengkel resmi di Semarang, ia mendapatkan perkiraan biaya penggantian komponen baterai yang mencapai hampir Rp 195,5 juta.

"Diinfokan dari bengkel tersebut kalau nepelnya pecah, kesimpulannya harus ganti baterai yang hampir Rp 195,5 juta," tulis Theodorus Herutomo Theo dalam unggahannya di grup Facebook Jaecoo J5 Indonesia.

Pengguna tersebut sempat menyampaikan keluhan terkait respons layanan pelanggan produsen sebelum akhirnya dipanggil untuk koordinasi langsung di Jaecoo Karawaci. Dalam keluhannya, ia juga menyarankan adanya penambahan pelindung ekstra pada komponen bawah mobil.

"Saya hanya berpikir kok kayak gini ya Customer Satisfactionnya si Chery, saya sangat menyesal serius. Seharusnya semua unit Jaecoo J5 yang sudah di tangan customer bisa dischedulkan untuk ditarik dan diberikan pelindung/cover sebagai safety," tulis Theodorus Herutomo Theo lebih lanjut.

Hasil investigasi manajemen Omoda Jaecoo Indonesia per 23 Juli 2026 mengonfirmasi bahwa kendala teknis tersebut disebabkan oleh faktor eksternal, bukan cacat produksi pabrik. Benturan fisik menyebabkan kebocoran cairan pendingin pada sistem manajemen termal kendaraan.

"Dua foto inspeksi memperlihatkan bagian pipa pendingin yang sama dalam kondisi patah di dekat titik dudukan/braket. Kerusakan fisik tersebut menyebabkan kebocoran cairan pendingin pada sistem manajemen termal baterai," tulis manajemen Omoda Jaecoo dalam keterangan resminya.

Pihak produsen selanjutnya membantu proses pengajuan klaim asuransi konsumen pada 24 Juli 2026. Suku cadang pengganti tiba di diler pada 15 Agustus 2026 dan pemasangan selesai dilakukan pada 18 Agustus 2026 seluruhnya ditanggung pihak asuransi.

"Jaecoo Indonesia berkomitmen untuk terus menjaga standar keselamatan, kualitas, dan layanan purnajual yang tinggi guna memberikan pengalaman berkendara yang aman dan nyaman bagi seluruh pelanggan," tulis manajemen Omoda Jaecoo menutup keterangannya.