InJourney Airports Tingkatkan Layanan dengan Pelatihan Bahasa Inggris Berbasis AI

Seiring dengan pertumbuhan pariwisata dan mobilitas internasional, kualitas layanan di bandara Indonesia semakin mendapat perhatian khusus. Jumlah kunjungan wisatawan mancanegara pada 2024 tercatat mencapai 13,9 juta, naik 19,05% dibanding tahun sebelumnya, mendekati angka sebelum pandemi, menurut Badan Pusat Statistik.

Menjawab kebutuhan layanan yang lebih profesional dan berstandar internasional, PT Angkasa Pura Indonesia atau InJourney Airports menjalin kerja sama dengan ELSA Business, platform pelatihan bahasa Inggris berbasis kecerdasan buatan.

Kolaborasi ini menghadirkan program Multilanguage with AI-Powered Coaching sebagai pelatihan wajib bagi Customer Handling Service di sembilan bandara utama. Program ini dirancang untuk memperkuat kemampuan komunikasi bahasa Inggris karyawan yang berhadapan langsung dengan penumpang internasional.

Hary Budi Waluyo, Learning and Development Group Head InJourney Airports, menyatakan bahwa peningkatan kualitas layanan tidak hanya bergantung pada teknologi dan infrastruktur, tetapi juga interaksi antar manusia. "Kolaborasi ini mendukung transformasi bisnis dan peningkatan layanan berstandar internasional," ujarnya.

Program pelatihan ini menggunakan teknologi AI untuk mensimulasikan situasi pelayanan nyata di bandara, termasuk memberikan informasi, menangani keluhan, dan recovery service. Materi yang diberikan juga disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing posisi dan dapat diakses secara fleksibel melalui smartphone.

ELSA Business menggunakan teknologi AI Speech Analysis dan role-play berbasis skenario pekerjaan sehingga peserta memperoleh pengalaman belajar yang personal dan efektif. Selain itu, platform ini menyediakan analytics dashboard yang memungkinkan perusahaan memantau perkembangan kompetensi karyawan secara real time.

Will Polese, Vice President of ELSA Business, menegaskan bahwa kemampuan komunikasi dalam bahasa Inggris merupakan investasi strategis untuk meningkatkan kualitas layanan di industri aviasi. "Setiap interaksi memengaruhi pengalaman pelanggan dan reputasi perusahaan," tuturnya.

Melalui kemitraan ini, diharapkan tenaga kerja di bandara Indonesia semakin siap menghadapi tuntutan industri global dan memberikan pelayanan terbaik bagi jutaan penumpang setiap tahun.

Informasi ini dikutip dari Investor Daily.