Hyundai Usut Gangguan Ioniq 5 Usai Keluhan Influencer Viral

PT Hyundai Motors Indonesia resmi mengusut masalah teknis pada unit Hyundai Ioniq 5 milik influencer Julian Adityo Suwardi atau Aa Juju setelah keluhannya terkait kegagalan pengisian daya kilat dan aki mati usai parkir paralel viral di media sosial.

Masalah berawal saat sistem pengisian daya cepat atau pengisian DC kilat pada kendaraan listrik tersebut menolak arus tegangan tinggi. Pemilik terpaksa beralih menggunakan pengisian lambat AC arus bolak-balik sebelum akhirnya seluruh sistem kelistrikan kendaraan mendadak mogok total.

Pemeriksaan awal oleh tim teknisi menunjukkan aki bantu bertegangan 12 Volt mengalami pengosongan daya drastis. Fenomena ini dipicu oleh aktivitas penguncian darurat saat kendaraan ditempatkan dalam posisi parkir paralel, yang memaksa komputer kendaraan tetap aktif dan terus menyedot arus baterai sekunder.

Gangguan berlanjut pada komponen layar utama atau head unit yang mendadak mati total. Proses perbaikan dinilai berlarut-larut karena teknisi lapangan kewalahan mencari sumber kerusakan sistem komunikasi data modul elektronik, sehingga pemilik harus mencari panduan teknis darurat secara mandiri via internet.

"Ini mobil bikin gue sampai berobat ke psikolog karena bikin gue stres. Udah gitu aftersales-nya juga bikin gue sangat stres," ujar Aa Juju, Influencer & Konsumen Hyundai Ioniq 5 dalam video unggahannya.

Keluhan konsumen kian memuncak akibat lambatnya penanganan purnajual dan adanya perbedaan informasi antara staf penjual yang mengklaim parkir paralel aman dengan saran teknisi diler yang meminta prosedur tersebut dihindari.

"Udah ngotak-ngatik kalah sama gue nyari di internet," terang Aa Juju, Keluhan Layanan Aftersales.

Perselisihan makin membesar saat Aa Juju mendatangi diler Hyundai Gowa Fatmawati di Jakarta Selatan untuk meminta penjelasan langsung. Pertemuan tersebut justru memicu adu mulut karena supervisor sales di lokasi dinilai defensif dan kurang memahami spesifikasi teknis kendaraan.

Menanggapi gelombang kritik publik dan warganet yang menyoroti buruknya penanganan keluhan pelanggan, pihak agen pemegang merek akhirnya memberikan tanggapan resmi.

"Kami telah menerima masukan tersebut dan saat ini tengah melakukan penanganan serta penelusuran secara menyeluruh untuk memastikan langkah penyelesaian terbaik bagi pelanggan," ucap Rouli Sijabat, Head of Brand Interactive Hyundai Motors Indonesia.

Setelah mendapat tekanan publik di media sosial, pimpinan tim sales diler tempat transaksi awal dilakukan menyampaikan permohonan maaf terbuka melalui video di akun Instagram pribadinya pada Kamis (20/8/2026).

"Saya Widay, atas nama pribadi berniat ingin meminta maaf kepada Kakak Juju atas sikap pelayanan saya yang tidak baik dan tidak semestinya," ujar Widay dalam video unggahan akun Instagram @hyundaifatmawati.widay, Kamis (20/8/2026).

Ia menyampaikan permohonan maaf kepada pihak pabrikan serta manajemen perusahaan tempatnya bernaung, sekaligus menyatakan kesiapannya menerima sanksi atas sikap pelayanan yang dinilai melanggar standar diler.

"Saya selaku atasan daripada sales yang bernama Adel, siap bertanggung jawab penuh menerima konsekuensi ini atas video yang telah beredar. Saya juga siap menerima konsekuensi yang akan diberikan kepada saya oleh tempat perusahaan di mana saya bernaung atas sikap pelayanan saya yang tidak sesuai dengan standarisasi yang sudah perusahaan tentukan," tegas Widay.

Penanggung jawab area penjualan diler tersebut berjanji menjadikan insiden perselisihan layanan ini sebagai bahan evaluasi internal dalam melayani konsumen otomotif ke depan.

"Melalui kejadian ini, saya menjadikan pelajaran ke depannya untuk memperbaiki kualitas pelayanan saya terhadap konsumen-konsumen, terlebih khusus kepada konsumen Hyundai Gowa Fatmawati. Kiranya video permohonan maaf saya ini bisa diterima," tutur Widay menutup pernyataan.

Proses penanganan teknis dan penelusuran menyeluruh terhadap unit Ioniq 5 terkait masih terus berjalan oleh tim resmi Hyundai Motors Indonesia.