PT GoTo Konfirmasi Gangguan Layanan GoPay dan Transaksi Terganggu

PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk mengonfirmasi gangguan layanan GoPay pada Selasa, 28 Juli, yang menyebabkan banyak transaksi digital di aplikasi Gojek tidak dapat dilakukan.

Sejak pukul 12.00 WIB, ratusan pengguna melaporkan kegagalan sistem yang membuat mereka tidak bisa melakukan pengisian saldo maupun pembayaran non-tunai. Saldo yang sudah dipotong dari rekening bank tidak muncul di aplikasi, sehingga opsi pembayaran di layanan GoRide dan GoFood otomatis beralih ke tunai.

"Kami informasikan saat ini tengah terjadi kendala teknis yang berdampak pada layanan GoPay. Tim internal kami sedang melakukan penanganan secara intensif untuk memulihkan layanan secepat mungkin," kata Audrey Petriny, Head of Corporate Affairs GoPay.

Manajemen perusahaan memastikan bahwa meskipun antarmuka pengguna mengalami gangguan, sistem pencatatan internal tetap berjalan dengan baik untuk menjaga kepercayaan masyarakat terhadap ekosistem finansial digital mereka.

"Kami memastikan seluruh saldo dan data pengguna tetap aman. Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan," ujar Audrey Petriny.

Masyarakat disarankan untuk mengikuti pembaruan resmi melalui kanal layanan pelanggan PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk dan tidak membagikan kode OTP atau PIN kepada pihak manapun selama masa pemulihan.

Gangguan ini menjadi perhatian serius karena regulasi perlindungan konsumen mewajibkan stabilitas sistem pembayaran digital.