GoPay Garansi Saldo Pengguna Aman Saat Gangguan Teknis Selesai

Manajemen GoPay mengonfirmasi terjadinya kendala teknis pada sistem pembayaran digitalnya serta memastikan seluruh saldo dan data pribadi pengguna dalam kondisi aman pada Selasa, 28 Juli 2026. Gangguan tersebut berimbas pada kegagalan transaksi pembayaran dan proses pengisian saldo pengguna sejak siang hari.

Situs pemantau independen DownDetector Indonesia mencatat lonjakan laporan masalah transaksi mulai pukul 12.03 WIB. Dampak gangguan ini membuat layanan GoPay tidak dapat digunakan sebagai metode pembayaran di aplikasi Gojek maupun untuk pemesanan GoFood pada jam sibuk makan siang.

Sejumlah pengguna meluapkan keluhannya di platform media sosial X terkait kendala pengisian saldo hingga kegagalan transaksi pembayaran harian.

"app gojek lag error kah @gojekindonesia padahal barusan top up gopay tp saldonya ga nambah," kata akun @glassy.

Kendala pada sistem dompet digital ini juga menyebabkan tampilan saldo pada aplikasi pelanggan tidak dapat dimuat dengan sempurna.

"GOJEK lagi error kah dari tadi saldonya loading doang ga muncul muncul??" kata akun @itssac.

Di tengah kepanikan pelanggan yang gagal bertransaksi, pengguna lain turut mengeluhkan keterlambatan proses pengisian saldo yang tak kunjung masuk ke akun mereka.

"Apakah GoPay sedang mengalami masalah??? Saldo sudah terpotong tetapi belum masuk ke akun GoPay," kata akun @poem***.

Proses pemulihan yang memakan waktu lama juga membuat beberapa pelanggan mengeluhkan terhambatnya aktivitas harian mereka akibat kegagalan pembayaran aplikasi.

"@gopayindonesia gimana nih, saya habis top-up saldo belum masuk ke akun GoPay. Padahal transaksi udh berhasil. Udah 1 jam setengah masih gak bisa dibuka aplikasinya," kata akun @mad***.

Notifikasi sistem mengenai kendala teknis yang dikirimkan oleh pihak aplikasi memicu kepanikan tambahan dari sebagian besar masyarakat penggunanya.

"Astaga, GoPay mengirim notifikasi ada gangguan teknis, apa maksudnya sih?," kata akun @crw***.

Kelumpuhan akses layanan pembayaran di jam makan siang ini berakibat langsung pada konsumen yang tengah memesan makanan secara daring.

"Sampai kapan ini akan berlangsung, GoPay sedang kacau, aku kelaparan!!," kata akun @hey***.

Menanggapi gangguan massal tersebut, pihak manajemen GoPay menyatakan bahwa perbaikan sistem tengah dilakukan secara intensif oleh tim internal.

"Kami informasikan saat ini tengah terjadi kendala teknis yang berdampak pada layanan GoPay. Tim internal kami sedang melakukan penanganan secara intensif untuk memulihkan layanan secepat mungkin," kata Head of Corporate Affairs GoPay, Audrey Petriny.

Perusahaan memberikan penegasan bahwa gangguan teknis ini tidak berdampak negatif pada keamanan aset digital milik para pelanggan.

"Kami memastikan seluruh saldo dan data pengguna tetap aman. Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan," kata Audrey Petriny.

Pihak pengelola mengimbau seluruh pengguna agar memanfaatkan saluran resmi bantuan pelanggan jika membutuhkan petunjuk informasi lebih lanjut.

"Apabila membutuhkan bantuan lebih lanjut, mohon untuk menghubungi hanya melalui kanal resmi layanan pelanggan GoPay, termasuk melalui [email protected]," kata Audrey Petriny.

Perusahaan juga mengingatkan masyarakat untuk selalu waspada terhadap segala bentuk upaya penipuan yang memanfaatkan situasi gangguan aplikasi.

"Selalu berhati-hati dengan tidak membagikan OTP, PIN, maupun data pribadi dengan alasan apapun. GoPay tidak pernah meminta data tersebut kepada pelanggan," kata Audrey Petriny.

Meskipun metode pembayaran GoPay lumpuh sementara, transaksi pada aplikasi Gojek masih tetap dapat diakses menggunakan pilihan pembayaran lain seperti uang tunai.