AchmadNurHidayat.ID — PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk (BNI) memperkuat transformasi budaya layanan dengan menerapkan program CX100 Danantara. Inisiatif ini ditujukan untuk meningkatkan kualitas pengalaman nasabah, memperkuat kapabilitas sumber daya manusia, serta mendorong organisasi yang lebih berorientasi pada pelanggan.

Program CX100 Danantara berasal dari inisiatif Danantara Indonesia dan diarahkan untuk menguatkan customer experience di lingkungan BUMN. Upaya ini mencakup penguatan budaya perusahaan, peningkatan kapabilitas insan, optimalisasi proses bisnis, serta pemanfaatan teknologi secara terintegrasi.

Tim Lintas Fungsi dan Fokus Transformasi

Direktur Human Capital & Compliance BNI Munadi Herlambang menyampaikan bahwa BNI berperan aktif melalui pembentukan tim lintas fungsi. Tim tersebut meliputi People & Communication, Technology, Business Process, Operations & Services, serta Voice of Customer.

“Transformasi yang kami jalankan tidak hanya berfokus pada penguatan bisnis dan teknologi, tetapi juga pada pembangunan budaya kerja yang kuat serta membangun pengalaman nasabah yang semakin baik dan relevan dengan kebutuhan masa depan,” ujar Munadi dalam keterangan resmi.

Tiga Peran Strategis

Munadi menjelaskan ada tiga peran strategis yang menjadi fokus BNI dalam mendukung transformasi dan pencapaian visi perusahaan. Pertama, memperkuat peran sebagai mitra strategis pertumbuhan ekonomi Indonesia dengan menyediakan layanan keuangan dan solusi digital bagi nasabah domestik maupun internasional.

Kedua, mendorong transformasi digital dan inovasi melalui pengembangan kapabilitas digital. Ini mencakup pengembangan solusi bagi nasabah, otomatisasi proses bisnis untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi, serta pengembangan layanan omnichannel yang terintegrasi.

Ketiga, memperkuat posisi sebagai mitra keuangan utama bagi seluruh segmen nasabah. BNI terus mengembangkan solusi keuangan yang lebih personal dan terintegrasi bagi korporasi, institusi, UMKM, dan individu.

Budaya Kerja sebagai Fondasi

Menurut Munadi, “People & Culture merupakan fondasi utama pencapaian visi BNI. Oleh karena itu, transformasi bisnis harus didukung transformasi budaya yang kuat.” BNI menempatkan pengalaman nasabah sebagai salah satu fondasi utama dalam pengembangan bisnis.

Perseroan menginternalisasikan Marga Budaya BNI yang terdiri dari tiga pilar: SEVA (The Way We Serve), KARYA (The Way We Perform), dan RAKSA (The Way We Protect). Ketiga pilar itu diwujudkan melalui semangat “Melayani Sepenuh Hati, Berani Berkarya, Bijak Menjaga” untuk mendorong layanan yang empatik, profesional, inovatif, serta berintegritas.

Komitmen Terhadap Pengalaman Nasabah

Dengan penguatan budaya perusahaan, peningkatan kapabilitas sumber daya manusia, implementasi change management berkelanjutan, serta partisipasi dalam CX100 Danantara, BNI menegaskan komitmen membangun organisasi yang lebih customer-centric, inovatif, dan tangguh.