Pertamina Patra Niaga Terapkan Danantara Indonesia CX100 Guna Perkuat Layanan

PT Pertamina Patra Niaga terus berkomitmen meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan dengan menerapkan program Danantara Indonesia CX100. Langkah strategis ini diambil guna menghadirkan layanan yang lebih responsif, konsisten, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.

Dikutip dari Investor Daily, program Danantara Indonesia CX100 merupakan sistem kalibrasi dan asesmen untuk mengukur kualitas layanan Badan Usaha Milik Negara (BUMN). Penilaian ini didasarkan pada perspektif publik sebagai pengguna langsung.

Metode evaluasi dalam program tersebut mencakup interaksi riil pelanggan saat menggunakan layanan BUMN. Selain itu, pencapaian bisnis serta kinerja operasional perusahaan juga menjadi indikator penilaian.

Direktur Penunjang Bisnis PT Pertamina Erry Sugiharto menjelaskan bahwa Pertamina Patra Niaga memiliki peran sentral sebagai representasi utama dari Pertamina Group. Interaksi langsung dengan jutaan pelanggan terjadi setiap hari melalui berbagai unit bisnis.

Layanan harian tersebut meliputi Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU), Liquefied Petroleum Gas (LPG), aviasi, layanan digital, dan sektor bisnis lainnya.

"Setiap layanan adalah investasi kepercayaan. Danantara CX100 bukan sekedar tentang skor atau ranking. Tujuan utamanya adalah perubahan nyata yang dirasakan pelanggan. Jika layanan kita baik, maka hasil akan mengikuti," kata Erry Sugiharto pada Rabu (15/7/2026).

Direktur Utama PT Pertamina Patra Niaga Mars Ega Legowo Putra menyatakan bahwa penguatan aspek customer experience menjadi fokus utama transformasi korporasi. Sebagai lini terdepan pelayanan energi nasional, subholding downstream Pertamina ini terus memperkuat budaya berorientasi konsumen.

Upaya tersebut dilakukan agar setiap bentuk interaksi mampu menyajikan pelayanan yang lebih mudah, cepat, sekaligus memberikan nilai tambah bagi masyarakat.

"Sebagai frontliner Pertamina yang melayani masyarakat dari Sabang sampai Merauke, kami ingin memastikan setiap titik layanan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan," ujar Mars Ega Legowo Putra.

Apresiasi atas langkah ini disampaikan oleh Managing Director Human Capital Danantara Indonesia Agus Dwi Handaya. Pihaknya memuji pembentukan Task Force Danantara Indonesia CX100 yang melibatkan manajemen serta Perwira dari beragam fungsi operasional.

Inisiatif tersebut memperlihatkan keterlibatan aktif manajemen dalam membangun budaya pelayanan yang humanis. Upaya ini sekaligus menegaskan komitmen perusahaan dalam memenuhi kebutuhan pelanggan dengan sepenuh hati.