Layanan KIJK Gangguan Suporter Ajax Menuntut Pengembalian Uang

Sejumlah suporter Ajax meluapkan kemarahan serta menuntut pengembalian uang sewa sebesar 4,99 euro setelah platform streaming berbayar KIJK mengalami gangguan teknis menjelang laga play-off Conference League melawan FC Sion pada Kamis malam.

Masalah kendala siaran langsung tersebut mulai dikeluhkan penonton sesaat sebelum laga dimulai pukul 20.15 waktu setempat. Kendala teknis yang muncul mencakup tayangan tersendat, macet, hingga kegagalan siaran untuk dimulai pada berbagai perangkat pengguna.

Hak siar pertandingan kualifikasi ini dipegang oleh tim tuan rumah FC Sion yang kemudian memilih menjualnya secara eksklusif ke KIJK melalui sistem pay-per-view, berbeda dari laga Ajax sebelumnya yang ditayangkan Ziggo Sport.

Gelombang keluhan dari para penggemar langsung membanjiri platform media sosial X segera setelah gangguan terjadi di layar televisi pintar maupun telepon seluler mereka.

"Mantap, bayar lima euro lalu stream-nya malah tidak jalan. Mengejutkan lagi," ujar Jeffrey.

Penonton lain mengonfirmasi adanya petunjuk kendala teknis sistem yang menghentikan tayangan laga secara mendadak saat diakses.

"Stream FC Sion - Ajax tidak jalan. Sudah bayar lima euro. KIJK menampilkan kode error 224003," kata penonton lain.

Akibat kendala yang berulang tersebut, sebagian pengguna mendesak pihak penyedia layanan untuk segera mengembalikan dana langganan yang telah dibayarkan.

"Ya, saya mau uang saya kembali!" ujar Rick.

Kekecewaan senada disampaikan oleh penonton lain yang menginginkan kepastian proses ganti rugi dari platform siaran digital tersebut dalam waktu singkat.

"Jadi, bagaimana saya bisa mendapatkan uang saya kembali secepat mungkin?" ujar Saskia.

Keluhan juga terus bermunculan dari pengguna lain yang mengkritik kesiapan infrastruktur penyiaran platform digital tersebut sejak awal acara.

"Mantap di KIJK, sekarang saja sudah bermasalah," ujar Léon.

Kegagalan akses ini turut dirasakan oleh suporter yang berada di luar negeri, meskipun KIJK sebelumnya menjamin bahwa siaran langsung dapat diakses secara global di luar wilayah Swiss.

"Anda bisa menonton pertandingan Ajax di mana saja, kecuali di Spanyol. Katanya juga bisa di alamat liburan Anda, kan?" ujar Cita.

Hingga siaran berakhir, para suporter yang terdampak masih menunggu tanggapan resmi dari pihak pengelola KIJK mengenai masalah teknis serta mekanisme pengembalian dana tersebut.